Ticaret Bakanlığı, Sosyal Medya ve Dijital Mecralardaki Dolandırıcılık Girişimlerine Karşı Vatandaşları Uyarıyor
29 Temmuz 2025| TİCARET BAKANLIĞI’NDAN, SOSYAL MEDYA VE DİJİTAL MECRALAR ÜZERİNDEN YAPILAN SAHTE ÜRÜN SATIŞLARI, TAKLİT HESAPLAR, KİMLİK AVI GİRİŞİMLERİ, ALDATICI REZERVASYONLAR, SAHTE ÇEKİLİŞ VE REKLAMLAR YOLUYLA GERÇEKLEŞTİRİLEN DOLANDIRICILIKLARA KARŞI VE BANKA HESAPLARINA VE KİŞİSEL VERİLERE YÖNELİK SALDIRILARA DAİR UYARI VE BİLGİLENDİRME |
Ticaret Bakanlığı olarak, dijital mecralarda artan alışveriş eğilimiyle birlikte çeşitlenen dolandırıcılık yöntemlerine karşı vatandaşlarımızın dikkatli olmalarını önemle tavsiye ediyoruz.
| SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN YAPILAN DOLANDIRICILIKLAR HAKKINDA |
Ticaret Bakanlığı’na ulaşan son şikâyetlerde; sosyal medya platformlarında giyim, ayakkabı, elektrikli ev eşyası satışı veya bungalov konaklama rezervasyonu adı altında açılan hesaplara para gönderilmesine rağmen:
• Ürünlerin teslim edilmediği,
• Vaadedilen konaklama hizmetinin alınamadığı
• Ücret iadesi yapılmadığı ve
• Ücret iadesi için satıcıyla iletişime geçilemediği
gibi mağduriyetlerin önemli ölçüde arttığı tespit edilmiştir.
| Sosyal Medya Aracılığıyla Alışveriş Süreçlerinde Vatandaşlarımızın Dikkat Etmesi Gereken Hususlar |
• Popüler markalı elektronik cihazlar ve cep telefonlarının piyasa değerinin çok altında sunulduğu ilanlara karşı temkinli olunuz.
• Güvenli ödeme yöntemleri dışında doğrudan banka hesabına para göndermeyiniz.
• Alışveriş öncesinde satıcının resmî olarak kayıtlı olup olmadığını ve iletişim bilgilerinin geçerliliğini mutlaka kontrol ediniz.
| TAKLİT HESAPLAR VE SAHTE SİTELER YOLUYLA YAPILAN DOLANDIRICILIKLAR HAKKINDA |
Bazı dolandırıcılar, banka, posta şirketleri, ünlü markalar ve şahsiyetler gibi tanınmış kurum ve kişilerin logolarını, isimlerini ve görsellerini kullanarak:
• Sahte sosyal medya hesapları ve internet siteleri oluşturmakta,
• Gerçek olmayan ödül ve çekiliş kampanyaları düzenlemekte,
• Asılsız abonelik teklifleri veya sıfır faizli kredi vaatleri sunmakta,
• Zararlı yazılım içeren bağlantılara tıklanmasını sağlamaktadır.
Güvenli İnternet Kullanımı Hususunda Vatandaşlarımızın Dikkat Etmesi Gereken Hususlar:
• Reklam ve kampanyalarda adres bilgilerini mutlaka kontrol ediniz.
• Kaynağı belirsiz bağlantılara kesinlikle tıklamayınız.
• Bu bağlantılar üzerinden dosya indirmeyiniz, ödeme bilgisi girmeyiniz.
| BANKA HESAPLARINA VE KİŞİSEL BİLGİLERE ERİŞİM TEHLİKESİ: KİMLİK AVI DOLANDIRICILIKLARI HAKKINDA |
Bazı dolandırıcılık girişimlerinde, e-posta, SMS veya mobil uygulamalar üzerinden:
• Posta teslimatı bildirimi,
• Hesap aktifleştirme isteği,
• İşlem yapılmazsa hak kaybı yaşanacağı uyarısı,
• Ücretli uygulamaların ücretsiz kullanılabileceği vaadi gibi ifadelerle
tüketicilerin kişisel ve finansal bilgileri ele geçirilmeye çalışılmaktadır.
Kimlik Avı Dolandırıcılık Girişimlerine Karşı Vatandaşlarımızın Dikkat Etmesi Gereken Hususlar:
• E-postalardaki gönderici adresini dikkatle kontrol ediniz.
• Resmî kurum adını taşıyan iletilerde doğrulama yapmadan işlem gerçekleştirmeyiniz.
• Şüpheli mesajlarda kişisel bilgi ve şifrelerinizi asla paylaşmayınız.
• Çift faktörlü doğrulama / iki aşamalı giriş yöntemlerini kullanarak hesaplarınızı koruyunuz.
| DOLANDIRICILIĞA MARUZ KALAN TÜKETİCİLERE YÖNELİK ÖNERİLER |
Tüketicilerimizin mağdur olmaları hâlinde:
• Emniyet birimlerine veya adli mercilere başvuruda bulunmaları,
• Bankalarıyla iletişime geçerek hesap güvenliği için gerekli önlemleri almaları,
• E-posta ve sosyal medya hesap şifrelerini değiştirmeleri tavsiye edilmektedir.
Unutulmamalıdır ki bu tür eylemler, Türk Ceza Kanunu kapsamında suç teşkil etmektedir.
| Ticaret Bakanlığı Tarafından Yapılan Denetim ve Uyuşmazlık Çözüm Yolları |
• Elektronik ortamdaki tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmek amacıyla, Ticaret Bakanlığı tarafından hem resen hem de şikâyet üzerine denetimler gerçekleştirilmektedir.
• Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu aracılığıyla da aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalar mercek altına alınmaktadır.
Dijital mecralarda haksızlığa uğrayan tüketicilerimiz:
• Parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne
• Daha yüksek tutarlarda ise Tüketici Mahkemeleri’ne
e-Devlet üzerinden elektronik ortamda başvuru yapabilirler.
Ticaret Bakanlığı olarak, dijital mecralarda tüketicilerimizi hedef alan her türlü dolandırıcılık faaliyetine karşı kararlılıkla mücadelemizi sürdürmeye; vatandaşlarımızın haklarını korumak amacıyla denetim, bilgilendirme ve yaptırım süreçlerini kesintisiz bir şekilde yürütmeye devam etmekteyiz.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.