Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından, 81 İli kapsayacak şekilde 22 Bölgede yapılması planlanan 2013 yılı Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine (TSHH) yönelik eğitim programının ilki Ankara’da gerçekleştirildi.
Gümrük ve Ticaret Bakanı  Hayati Yazıcı’nın açılış konuşmasıyla başlayan programa, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Bakan Yardımcısı  Fatih Metin, Müsteşarı Ziya Altunyaldız, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel MüdürüRamazan Ersoy ve ile Ankara, Çankırı ve Kırıkkale İl ve İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin Başkan, üye ve raportörleri katıldı.
Gerçekleştirilen eğitim programında, TSHH uygulamaları ile ilgili 2012 yılı değerlendirmesi ve TSHH kararlarında karşılaşılan hukuki ve maddi eksiklikler, tüketici müracaat usul ve esasları (usul hukuku), Tüketici Bilgi Sisteminin (TÜBİS) kullanımına ilişkin hususlar,


“Tüketici” tanımı ile “Tüketici İşlemi” tanımı ve “Ayıplı Mal ve Hizmetlerle” ilgili şikayetlerde dikkat edilecek hususlar, Taksitli, Kampanyalı, Kapıdan Satışlar ve Mesafeli Sözleşmeler” ile ilgili şikayetlerde dikkat edilecek hususlar,
“Tüketici Kredisi, Kredi Kartları ve Abonelik Sözleşmeleri gibi şikayetlerin yoğun olarak geldiği güncel  şikayetlerle ilgili hususlar, ele alınmış ve soru-cevap bölümüyle tamamlanmıştır.