Son zamanlarda, televizyon kanalları, internet siteleri, cep telefonlarına gönderilen kısa mesajlar gibi muhtelif mecralarda, Bankalar tarafından tahsil edilen kredi kartı aidatı, dosya masrafı, ipotek fek ücreti vb. isimler altında alınan diğer masrafların geri alınabileceğine ilişkin danışmanlık hizmeti sunulduğu yönünde, tüketicilerin bilgi ve tecrübe eksikliklerini istismar eden, aldatıcı ve yanıltıcı tanıtımlar yapıldığı tespit edilmiştir.
 
Tüketicilerin çeşitli danışma hatlarına yönlendirilmesi veya bu hatlardan tüketicilerin aranması suretiyle yapılan görüşmelerde; nüfus cüzdanı, kredi kartı ve adres bilgileri gibi kişisel verilerin talep edildiği belirlenmiştir.
 
Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri tarafından, incelemeye alınan dosyalar hakkında somut olayın özelliklerine göre ayrı ayrı değerlendirme yapılmasına rağmen; söz konusu tanıtımlarda yer alan kesinlik bildiren ifadeler ile tüketicilerin mevcut yasal haklarının garanti altına alındığı yönünde izlenim uyandırılmaktadır.
 
Mevzuata aykırı olarak yapıldığı belirlenen bu tanıtımlarda yasal olarak sadece avukatlara ait olan hukuki evrak düzenleme yetkisinin kullanılarak,  tahsil edilen kredi kartı aidatı, tüketici kredilerinden alınan dosya masrafları ve diğer masrafların geri alınabileceğine ilişkin profesyonel hizmet sunulduğunun iddia edildiği; ayrıca Avukatlık Kanunu uyarınca reklam yapma yasağı bulunmasına rağmen, bazı serbest avukatlar tarafından konuya ilişkin tanıtım yapılarak tüketicilerin bilgi ve tecrübe eksikliklerinin istismar edildiği tespit edilmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 63 üncü maddesi dahilinde oluşturulan Reklam Kurulu, söz konusu tanıtım uygulamalarında bulunduğu tespit edilen 2 firma hakkında toplam 75.000 TL idari para cezası ve anılan reklamların durdurulması cezası uygulamıştır.
Tüketicilerin olası hak kayıplarına uğramaması ve güvenlik ihlallerinin engellenmesi için benzeri taahhütler sunan tanıtımlarla ilgili olarak, Reklam Kurulu tarafından gerek re’sen, gerekse şikayet üzerine tespit edilen 69 adet dosya için incelemeler sürdürülmektedir. İncelemelerin tamamlanması sonrasında söz konusu dosyalar Reklam Kurulu tarafından karara bağlanacaktır.

Tüketicilerin illerde Ticaret İl Müdürlüğü ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerine hiçbir ücret ödemeden doğrudan başvuru hakları olduğu dikkate alındığında, uyuşmazlık yaşayan tüketicilerin herhangi bir aracıya gerek duymadan doğrudan hakem heyetlerine müracaat etmeleri gerekmektedir.
 
Tüketicilerin sözkonusu danışmanlık şirketlerine TC kimlik numaraları, hesap numaraları vb. kişisel bilgilerini vermemeleri, kişisel verilerin hukuka aykırılık teşkil edecek biçimde kaydedilmesinin ve amacı dışında kullanılmasının önlenmesi bakımından önem arz etmektedir.