SATIŞ SONRASI HİZMETLER

SATIŞ SONRASI HİZMET YETERLİLİK BELGESİ

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi; yurt içinde üretilen veya ithal edilen mallar ile ilgili olarak, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince üretici veya ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım ve onarım hizmetleri için, yeterli teknik kadro, takım, teçhizat bulunduğunu gösteren ve firmanın unvanı ile merkez adresine göre düzenlenen belgeyi ifade eder.
Üretici veya ithalatçılar, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listede yer alan her mal grubu için belirtilen kullanım ömrü süresince, satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere yine ekli listede tespit edilen yer, sayı ve özellikte yetkili servis istasyonunu, yeterli teknik kadroya sahip şekilde kurmak zorundadırlar.
Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi geçerlilik süresi iki yıldır. Belgenin geçerlilik süresi dolmadan yenilenmesi zorunludur.
Yönetmelik eki listede yer almayan veya ek listede yer almasına karşın servis istasyonu gerekmeyen mallar için Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi düzenlenmez.
 Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesine yönelik başvurular, Bakanlığın internet sayfasından, elektronik imza ile yapılır ve elektronik imza ile onaylanır.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin 14’üncü maddesinin dokuzuncu fıkrasında; “Üretici veya ithalatçıların, ekli listede belirlenenden daha fazla kurulan servisler dâhil olmak üzere tüm yetkili servis istasyonu bilgilerini Bakanlık tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemine ilişkin internet sitesine otuz gün içerisinde doğru ve eksiksiz bir şekilde girmesi ve servis bilgilerinde değişiklik olması durumunda bu bilgileri güncellemesi zorunludur.” hükmü uyarınca tüm yetkili servis istasyonlarına ilişkin bilgilerin www.servis.gov.tr adresli internet sitesine kaydedilmesi gerekmektedir.

SATIŞ SONRASI HİZMET YETERLİLİK BELGESİ DÜZENLENMESİ GEREKEN MALLAR

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmelik ekli listede yer alan malları üreten veya ithal eden firmalar; SSHYB İŞLEMLERİ sayfasında e-SSHYB İşlemleri / e-imza İşlemleri üzerinden e-imza ile başvurarak Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi onaylatmak zorundadırlar.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmelik eki listede yer alan malları üreten veya ithal eden firmaların, satış sonrası hizmet yeterlilik başvurularında bildirdikleri yetkili servislerin ürün grubu bazında sahip olmaları gereken TSE standartlarına, ilgili dosya üzerinden ulaşılabilmektedir.
 

SSHYB İşlemlerinin Gerçekleştirilmesi Sırasında İzlenecek Prosedür

Belgelendirme işlemlerinde uygulanacak usul, esas ve izlenecek yol ile ilgili hususlar, Eğitim Filmleri linkinde yer alan e-SSHYB İşlemleri / Eğitim Filmleri’nde belirtilmiştir. Söz konusu linki görüntüleyiniz ve talebinize uygun bölümü seçerek kullanıcı bilgilendirme filminde belirtildiği şekilde müracaatınızı yapınız.
Müracaatınız değerlendirilecek ve uygun görülmesi halinde belgeniz elektronik imza ile onaylanarak firmanıza bildirilecektir. Aksi halde eksiklik yazısını elektronik ortamda görüntüleyebileceksiniz.
Onaylanan veya eksiklik yazılan belgelerinize ait dokümanlara, e-imzanızla başvuru durumları > sonuçlanan evraklarım sayfasından erişebilirsiniz.
S.S.H.Y.B. TSE ÜRÜN STANDARDLARI  LİSTESİ İÇİN TIKLAYINIZ.
Bu standartlara dair güncel bilgiye, https://intweb.tse.org.tr/Standard/Standard/StandardAra.aspx internet adresinden yapılacak sorgulama ile erişilebilmektedir.

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Müracaatı Sırasında Dikkat Edilecek Hususlar

• Başvurular, firmanızın unvanını da içeren elektronik imza kartları ile www.ticaret.gov.tr adresinden yapılacaktır.
• Kapsam Seç kısmına “TS” ibaresi yazmadan sadece rakam yazınız (örneğin; 10079).
• Başvuru sırasında firmanızın servis istasyonları TSE Başkanlığının veri tabanından gelmektedir.
• Servis istasyonlarının görülmemesi halinde, sistemde bulunan firma unvanının yanında bulunan Sistem numarası ile TSE'ye başvurarak servislerinizin görünmesini sağlayabilirsiniz.
• Ürün seç kısmında yer alan ürünlerden seçmeniz gerekmektedir.
• Yeni müracaatlarda “servis değişikliği mi” kısmını “Hayır“ olarak seçin.
• Bakanlıkça talep edilmedikçe “Dosya ekle” kısmına dosya yüklemeyin

SSHYB Diğer İşlemler

Servis Değişikliği 

Açıklama bölümüne “servis değişikliği” yapıldığını belirterek ve ayrıca, ürün cinsi de yazılarak, “Yeni Belge Başvurusu” yapılmalıdır. 
 

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi İptali

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine aykırı uygulamaların tespiti ve bununla ilgili olarak Genel Müdürlüğün yazılı uyarısına rağmen verilen süre içerisinde durumun düzeltilmemesi halinde, üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi iptal edilir.
 

Unvan, Nev’i ve/veya Adres Değişikliği

Firmanızın unvanı, nev’i ve/veya adresinin değişmesi halinde Ticaret Sicil Müdürlüğüne kayıtlı olanlar bağlı bulunduğu Ticaret Sicil Müdürlüğüne, Esnaf siciline kayıtlı olanlar bağlı olduğu Esnaf Sicil Müdürlüğüne başvuru yaparak değişikliğinin tescil ve ilanını yaptırmış olmalıdır. Daha sonra; yapılan tescil ve ilana ait Ticaret/Esnaf sicil gazetesi ve Vergi Levhanızı PDF olarak bilgilendirme@ticaret.gov.tr adresine mail göndererek, Bakanlığımız sistemindeki bilgilerinizi güncellemeniz gerekmektedir.
Unvan, Nev’i ve/veya Adres Değişikliği işlemlerinizin tamamlanmasından sonra, değişikliğin mevcut Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgenize yansıması için “Servis değişikliği” seçilerek S.S.H.Y.B. başvurusu yapılması gerekmektedir.
 

Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcıları

Bakanlıkça onaylı Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi düzenleyecek üretici veya ithalatçılar, başvurularını, yetkilendirilmiş Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcılarından temin edecekleri e-imza kartıyla www.ticaret.gov.tr üzerinden yapacaklardır.